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售后服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目

  1、廠家售后服務(wù)技術(shù)人員將隨車到購車單位,為用戶提供壹年的免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),并且提供“質(zhì)!逼趦(nèi)的服務(wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)。

  2、為用戶提供全面維修服務(wù)(包括用戶特殊改制要求),在“質(zhì)!逼趦(nèi),因制造、裝配、材料等因素造成的質(zhì)量問題,公司將為用戶提供全方位的售后服務(wù),在“質(zhì)!逼谕,用戶仍享有人員駐點(diǎn)服務(wù),跟蹤產(chǎn)品的使用情況,并為產(chǎn)品提供終生維修及配件供應(yīng),迅速及時(shí)為用戶提供易損易耗材料及配件代辦托運(yùn)。

  3、培訓(xùn)用戶單位員工正確使用、操作環(huán)衛(wèi)裝備及日常維護(hù)保養(yǎng)全套技能,與用戶單位聯(lián)合培養(yǎng)技術(shù)全面的高級(jí)技工人才,共同提高產(chǎn)品保障水平。保證操作人員掌握車輛及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

  4、質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生一切非人為的機(jī)械故障和零部件的損壞,廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

  5、快捷反應(yīng)的技術(shù)保障,提供及時(shí)的服務(wù)保障。對維修期內(nèi)用戶反映的質(zhì)量問題,程力掃路車廠保證在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)派出維修人員,并明確告知其到達(dá)維修現(xiàn)場的時(shí)間(車輛上裝部分故障):

  服務(wù)半徑在100km以內(nèi)的,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理;服務(wù)半徑超出100km,或需要與配套廠家聯(lián)系的,應(yīng)在2-4小時(shí)內(nèi)明確回復(fù)用戶,并與用戶協(xié)商約定時(shí)間盡快處理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶。

  服務(wù)體系

  售后服務(wù)中心→維修中心、配件供應(yīng)站、辦事處→售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

  1、程力集團(tuán)在全國各大中城市均設(shè)立了辦事處及特約維修中心、配件供應(yīng)站。

  2、程力集團(tuán)駐外售后服務(wù)技術(shù)員近200人,各服務(wù)區(qū)域均配備了售后服務(wù)車,便于及時(shí)快捷為用戶服務(wù)。

  3、程力集團(tuán)售后服務(wù)職責(zé):接受用戶反饋問題,及時(shí)做出處理,保證服務(wù)質(zhì)量。

  本著“立志于環(huán)衛(wèi)、服務(wù)于環(huán)衛(wèi)”的精神,嚴(yán)格遵循“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨,程力公司鄭重承諾

  1、公司對“程力威”牌系列產(chǎn)品實(shí)行終生維修。

  2、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員、維修管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要有車輛及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

  3、程力提供計(jì)劃與用戶單位聯(lián)合培養(yǎng)技術(shù)全面、技術(shù)等級(jí)高的技工人才,共同提高產(chǎn)品保障水平。

  4、“程力威”牌系列自用戶購車之日起產(chǎn)品實(shí)行三包,質(zhì)保期為壹年,同時(shí)設(shè)立維修中心、配件供應(yīng)站,人員長期駐點(diǎn),提供全方位服務(wù)。

  5、產(chǎn)品質(zhì)保期外,用戶仍享有質(zhì)保期內(nèi)的人員駐點(diǎn)服務(wù),并為產(chǎn)品終生提供配件供應(yīng)。

  6、快捷反應(yīng)的技術(shù)服務(wù)保障。對用戶反映的質(zhì)量問題,維修服務(wù)人員隨叫隨到,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶。

  7、對產(chǎn)品的底盤出現(xiàn)的故障及保修事宜,我們將配合用戶在特約維修站及時(shí)處理。

  8、對售后服務(wù)工作,公司領(lǐng)導(dǎo)將定期進(jìn)行用戶走訪和調(diào)查、虛心聽取用戶的建議和意見,對存在問題及時(shí)改進(jìn),保證售后服務(wù)質(zhì)量。

  程力集團(tuán)用心服務(wù)用戶并解決車輛及設(shè)備存在的問題,收集用戶對技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量提升、使用保養(yǎng)及售后服務(wù)的改進(jìn)建議、協(xié)調(diào)解決用戶反饋與需求,提供全方位的車輛及設(shè)備使用、保養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。

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